Las redes sociales atraen cada vez más a nuevos usuarios, lo que las ha llevado a convertirse en canales a través de los cuales las personas expresan sus opiniones y tienen la posibilidad de interactuar con las comunidades e instituciones. Además, sirven como un nexo bilateral entre las instituciones y sus públicos, permitiendo una comunicación más directa y recíproca.

Para realizar esta investigación, NetBase examinó más de 367 millones de menciones en redes sociales y las ordenó en un ranking en el que fueron consideradas marcas de tecnología, bienes de consumo, automotriz, comida, servicios financieros y telecomunicaciones.

Los resultados determinaron que hubo un incremento del 40% en interacciones en las redes sociales en comparación al año anterior, lo que indica que los usuarios están expresando cada vez más su favoritismo por determinadas marcas a través de Facebook, Twitter e Instagram.